FAQ Hilfe

Die Meldung zur Grund- und Erdsatzversorgung erhielten wir von Ihrem Netzbetreiber. Ein Erdgasversorgungsvertrag kommt in der Regel nach § 2 Abs. 2 der „Verordnung über Allgemeine Bedingungen für die Grundversorgung von Haushaltskunden und die Ersatzversorgung mit Gas aus dem Niederdrucknetz (Gasgrundversorgungsverordnung – GasGVV) zu Stande. MITGAS, als zuständiger Grund- und Ersatzversorger, ist gesetzlich dazu verpflichtet die Erdgaslieferung zu übernehmen. Aus diesem Grund erhielten Sie eine Erdgasrechnung.

Die Korrektur einer Rechnung kann mehrere Gründe haben. Diese können unter anderem sein:

1. Ihr Netzbetreiber teilt uns eine Korrektur des Zählerstandes mit.
2. Der/Einzugsdatum; gewünschte Rechnungslegung zum 31.12. eines jeden Jahres.
3. Der von Ihnen gewünschte Produktwechsel wurde nicht rechtzeitig in unserem System eingestellt.

Ihr Rechnungsbetrag ergibt sich aus der Summe der Kosten, die durch Ihren Energieverbrauch entstanden sind. Vom Rechnungsbetrag werden alle von Ihnen bis zu einem bestimmten Zeitpunkt geleisteten Zahlungen - wie Abschläge oder Sonderzahlungen - abgezogen. Sollten weitere Forderungen aus der Vergangenheit noch nicht beglichen sein, werden diese ebenfalls mit aufgeführt. Als Summe ergibt sich der noch von Ihnen zu zahlende Gesamtbetrag bzw. ein Guthaben, das wir Ihnen überweisen bzw. mit dem nächsten fälligen Abschlag verrechnen
Sie können sich auch über die Zusammensetzung des Rechnungsbetrages über unsere Rechnungserläuterung informieren. 

Die Differenz zwischen dem Anfangs- und Endstand des Erdgaszählers auf Ihrer Rechnung gibt die Durchflussmenge an Erdgas in Kubikmeter (m3) im Betriebszustand an. Abrechnungsrelevant ist jedoch die in diesem Volumen enthaltene Energie in kWh. Wie Ihr Verbrauch ermittelt wird, können Sie auch unserer Rechnungserläuterung entnehmen.

Die Fälligkeiten der Abschlagszahlung hängt von der Turnusablesung Ihres Erdgaszählers ab. Kommt es zu einer verspäteten Rechnungslegung oder zu einer rückwirkenden Anmeldung zur Erdgaslieferung kann es sein, dass der erste Abschlag oder auch mehrere entsprechend der Fälligkeit nicht eingefordert werden kann. Aus diesem Grund wird der erste Abschlag oder mehrere auf die nächste Fälligkeit übertragen. Dies führt dann dazu, dass bei der nächsten Fälligkeit zwei oder auch mehrere Abschlagszahlungen fällig sind.

 

Bitte prüfen Sie vorab, ob in einem anderen Themenbereiche Ihre Frage beantwortet werden kann. Wenn nicht, dann können Sie ganz bequem Ihre Frage sofort im Online-Chat beantworten lassen oder Ihre Frage online übermitteln. 

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Eine Abschlagszahlung ist eine Teil- beziehungsweise Anzahlung auf bereits geleistete Energielieferungen und ist üblicherweise 12-mal pro Jahr fällig. Die gezahlten Abschläge werden mit Ihrer Jahresrechnung verrechnet.
In der Regel berechnen wir auf der Basis Ihres Verbrauchs in der vorangegangenen Abrechnungsperiode, wie viel Energie Sie voraussichtlich im kommenden Abrechnungszeitraum benötigen werden. Nur wenn dies nicht möglich ist, bemisst sich der Abschlag anhand vergleichbarer Kundengruppen. Aus diesen Verbrauchswerten und den aktuell geltenden Preisen ermitteln wir einen Gesamtbetrag. Diesen Betrag teilen wir schließlich durch die Anzahl der Abschlagszahlungen im Abrechnungszeitraum, um Ihre monatlichen Teilzahlungen - Ihren Abschlag -  zu ermitteln.

Die Berechnung der Abschlagsbeträge erfolgt auf der Grundlage des Vorjahresverbrauchs und ist so berechnet, dass die nächste Jahresrechnung möglichst kostenneutral ausfällt. Sollten Sie jedoch erst kurze Zeit in der Lieferstelle Energie beziehen, teilen Sie uns bitte schriftlich oder telefonisch den aktuellen Zählerstand mit. Wir werden mit diesen Daten die Höhe der Abschlagsbeträge überprüfen und entsprechend ändern. Dies gilt auch, wenn sich Ihr zukünftiger Verbrauch entgegen den Vorjahreswerten deutlich verringern oder erhöhen wird. In Ihrem persönlichen Kundenbereich Meine MITGAS können Sie Ihren Abschlag ändern. Sie sind noch nicht registriert? Machen Sie dies schnell und unkompliziert in Ihrem persönlichen Kundenbereich Meine MITGAS. Oder Sie nutzen unser Kontaktformular

Die Höhe der Abschlagszahlungen können Sie jederzeit in Ihrem persönlichen Kundenbereich Meine MITGAS anpassen.
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Die Fälligkeit Ihrer Abschläge können Sie aus Ihrer Rechnung oder Ihrem Begrüßungsschreiben entnehmen. Diese passt nicht mit Ihren anderen Zahlungsverpflichtungen überein? Kein Problem! Sie können auch einen anderen Tag im Monat festlegen. Wählen Sie aus:
01.
07.
15.
23. oder
30.(im Februar am 28.) eines jeden Monats
Ändern Sie den Fälligkeitstag gleich in Ihrem persönlichen Kundenbereich Meine MITGAS.

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Grundsätzlich berechnet MITGAS die Höhe des Abschlags wie folgt:
Verbrauch/Jahr/Jahr = Rechnungsbetrag
Rechnungsbetrag/12 Monate = monatlicher Abschlag
Die Höhe Ihres Abschlags berechnet MITGAS auf Basis Ihres Energieverbrauchs und kann in Abhängigkeit von Belieferungsbeginn und Abrechnungszeitpunkt variieren. Dies ist zum Beispiel der Fall, wenn wir Sie vor Ihrer ersten Rechnung weniger als zwölf Monate beliefern.

Rechnungserläuterung

Die Fälligkeiten der Abschlagszahlung hängt von der Turnusablesung Ihres Erdgaszählers ab. Kommt es zu einer verspäteten Rechnungslegung oder zu einer rückwirkenden Anmeldung zur Erdgaslieferung kann es sein, dass der erste Abschlag entsprechend der Fälligkeit nicht eingefordert werden kann. Aus diesem Grund wird der erste Abschlag auf die nächste Fälligkeit übertragen. Dies führt dann dazu, dass bei der nächsten Fälligkeit zwei oder auch mehrere Abschlagszahlungen fällig sind.

Die Höhe des Betrages richtet sich nach Ihrem bisherigen Verbrauch und nach der Schätzung Ihres zukünftigen Verbrauches. Fällt die Schätzung des Verbrauches für das nächste Jahr höher aus, so wird der Abschlag entsprechend erhöht. So achten wir darauf, für Sie eine mögliche Nachzahlung bei der nächsten Rechnung zu vermeiden. Sie können sicher sein, dass wir bei der Berechnung des Abschlages sorgfältig vorgehen und anerkannte Verfahren einsetzen. Natürlich zahlen Sie nur für die Energie, die Sie tatsächlich genutzt haben.

Für Haushaltskunden in der Grundversorgung ist es gesetzlich in der Grundversorgungsverordnung geregelt, dass ihnen ein Guthaben aus einer Jahres- oder Schlussrechnung unverzüglich erstattet beziehungsweise die fällige Summe spätestens mit dem nächsten Abschlag verrechnet werden muss. Aus diesem Grund wurde der erste Abschlag mit dem Guthaben verrechnet.

Ihren Abschlagsplan können Sie sich jederzeit in Ihrem persönlichen Kundenbereich Meine MITGAS ausdrucken.

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Gern können Sie auf den bequemen Bankeinzug (SEPA-Lastschriftverfahren) umstellen, um Ihre Abschläge einfach und pünktlich von Ihrem Konto abbuchen zu lassen. Anpassung der Zahlungsweise können Sie in Ihrem persönlichen Kundenbereich Meine MITGAS vornehmen. Sie sind noch nicht registriert? Dann registrieren Sie sich schnell und unkompliziert für den persönlichen Kundenbereich Meine MITGAS. Oder Sie nutzen unser Kontaktformular.

Bitte prüfen Sie vorab, ob in einem anderen Themenbereiche Ihre Frage beantwortet werden kann. Wenn nicht, dann können Sie ganz bequem Ihre Frage sofort im Online-Chat beantworten lassen oder Ihre Frage online übermitteln. 

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Um an dem bequemen Bankeinzug (SEPA-Lastschriftverfahren) teilzunehmen, können Sie die Anpassung der Zahlungsweise in Ihrem persönlichen Kundenbereich Meine MITGAS vornehmen. Sie sind noch nicht registriert? Registrieren Sie sich schnell und unkompliziert im persönlichen Kundenbereich Meine MITGAS. Oder Sie nutzen unser Kontaktformular.

 

Sofern Sie für Ihren persönlichen Kundenbereich Meine MITGAS registriert sind, können Sie dort jeder Zeit die Zahlungsweise ändern. Sie sind noch nicht registriert? Registrieren Sie sich schnell und unkompliziert im persönlichen Kundenbereich Meine MITGAS. Oder Sie nutzen unser Kontaktformular.

 

Ihre Bankdaten zur Erstattung Ihres Guthabens können Sie uns in Ihrem persönlichen Kundenbereich Meine MITGAS mitteilen.

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Um an dem bequemen Bankeinzug (SEPA-Lastschriftverfahren) teilzunehmen, können Sie die Anpassung der Zahlungsweise in Ihrem persönlichen Kundenbereich Meine MITGAS vornehmen. Bitte beachten Sie, dass eine alleinige Abbuchung der Forderung nicht möglich. Es ist nur möglich für alle Zahlungen (Abschläge und Forderungen) ein SEPA-Lastschriftmandat zuerteilen.

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Der Rechnungsbetrag ergibt sich aus dem Energieverbrauch, abzüglich der gezahlten Abschläge. Steigt Ihr Energieverbrauch, so steigt auch der Rechnungsbetrag. Entsprach der festgelegte Abschlag nicht Ihrem Verbrauch, so entsteht eine Forderung. Eine kleine Hilfe gibt Ihnen der „Verbrauchsvergleich ", den Sie in Ihrer Abrechnung finden. Dort können Sie sehen, wie viel Energie Sie an wie vielen Tagen verbraucht haben. Außerdem können Sie mit dem „Verbrauchsvergleich“ Ihren Energieverbrauch in den unterschiedlicher Vergleichsgruppen einordnen und beurteilen. 

Die Forderung können Sie von Ihrem Konto abbuchen lassen, indem Sie uns ein SEPA-Lastschriftmandat erteilen. Die Erteilung können Sie bequem in Ihrem persönlichen Kundenbereich Meine MITGAS erledigen. Bitte beachten Sie, dass eine alleinige Abbuchung der Forderung nicht möglich. Es ist nur möglich für alle Zahlungen (Abschläge und Forderungen) ein SEPA-Lastschriftmandat zuerteilen.

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In diesem Fall wollen wir mit Ihnen gemeinsam eine gute Lösung finden. Am besten nutzen Sie dafür unser Kontaktformular. 

Für eine Zahlung gilt, dass der einzelne Betrag immer an einem bestimmten Kalendertag eines Monats fällig wird. Wird der fällige Betrag nicht pünktlich gezahlt, so ist der Kunde zur Erstattung der Kosten für eine Zahlungserinnerung verpflichtet. Bei Überweisungen sollte immer eine Banklaufzeit von bis zu 3 Werktagen beachtet werden. 

Rückständige Zahlungen werden nach Ablauf des angegebenen Fälligkeitstermins schriftlich angemahnt. Die dadurch entstehenden Kosten werden dem Kunden mit einer Pauschale berechnet. Bei Zahlungsverzug betragen die Kosten pro Mahnung 5,00 Euro. 

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Für Haushaltskunden in der Grundversorgung ist es gesetzlich in der Grundversorgungsverordnung geregelt, dass Ihnen ein Guthaben aus einer Jahres- oder Schlussrechnung unverzüglich erstattet beziehungsweise die fällige Summe spätestens mit dem nächsten Abschlag verrechnet werden muss. 

Ihre Bankdaten zur Erstattung Ihres Guthabens können Sie uns in Ihrem persönlichen Kundenbereich Meine MITGAS mitteilen.

Sie sind noch nicht registriert? Registrieren Sie sich schnell und unkompliziert im persönlichen Kundenbereich Meine MITGAS. Oder Sie nutzen unser Kontaktformular.

Für Haushaltskunden in der Grundversorgung ist es gesetzlich in der Grundversorgungsverordnung geregelt, dass Ihnen ein Guthaben aus einer Jahres- oder Schlussrechnung unverzüglich erstattet beziehungsweise die fällige Summe spätestens mit dem nächsten Abschlag verrechnet werden muss. Das Datum zur Erstattung entnehmen Sie bitte der Rechnung. 

Die Höhe des Betrags richtet sich nach Ihrem bisherigen Verbrauch und nach der Schätzung Ihres zukünftigen Verbrauchs. Ziel ist es, eine Nachzahlung in der nächsten Rechnung zu vermeiden. Sie können sicher sein, dass wir bei der Berechnung des Abschlags sorgfältig vorgehen und anerkannte Verfahren einsetzen. Natürlich zahlen Sie nur für die Energie, die Sie tatsächlich verbraucht haben. 

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Aus rechtlichen Gründen dürfen wir keine einfache Vertragsumschreibung vornehmen. Bitte nehmen Sie über den Online-Chat Kontakt mit uns auf oder treten Sie über unser Kontaktformular mit uns in Verbindung. 

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Möchte Sie Ihre Rechnungsanschrift einsehen oder ändern? In Ihrem persönlichen Kundenbereich Meine MITGAS ist dies jederzeit möglich. 

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Ja, die Rechnungslegung kann, sofern Sie dies wünschen, immer zum 31.12. eines jeden Jahres erfolgen. Nehmen Sie hier direkt mit uns Kontakt auf, wir kümmern uns dann um alles Weitere für Sie.

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Möchten Sie Ihre Rechnung online einsehen oder downloaden? Über Ihren persönlichen Kundenbereich Meine MITGAS ist dies einfach und schnell möglich. Zudem können Sie Ihren Abschlagsplan einsehen und Ihren Abschlag anpassen, wenn sich Ihr Verbrauch geändert hat.

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Möchte Sie Ihre Bankdaten einsehen oder ändern? Über Ihren persönlichen Kundenbereich Meine MITGAS ist dies jederzeit möglich.

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Bitte melden Sie sich hier mit Ihrem Benutzernamen (E-Mail-Adresse) und Ihrem bisherigen Kennwort an.Unter dem Punkt „Kontaktdaten “ haben Sie die Möglichkeit Ihre E-Mail-Adresse zu ändern. Im Anschluss erhalten Sie eine E-Mail mit einem Aktivierungslink. Mit Klick auf den Link wird Ihnen der Zugang zu Ihrem persönlichen Kundenbereich Meine MITGAS wieder freigeschalten. 

Bitte melden Sie sich im persönlichen Kundenbereich Meine MITGAS mit Ihrem Benutzernamen (E-Mail-Adresse) und Ihrem bisherigen Kennwort an. Unter „Meine Kundendaten“ haben Sie bei „Mein Kennwort“ die Möglichkeit Ihr Kennwort zu ändern. 

Sofern Ihnen das Kennwort nicht mehr bekannt ist, fordern Sie sich bitte über unseren Kennwort vergessen Prozess ein neues Kennwort an. Sie erhalten im Anschluss eine E-Mail mit einem Link zur Vergabe eines neuen Kennwortes. Im Anschluss können Sie Ihren persönlichen Kundenbereich Meine MITGAS mit dem neuen Kennwort nutzen.

Mit einer Registrierung für Ihren persönlichen Kundenbereich Meine MITGAS profitieren Sie von zahlreichen Vorteilen. Dazu gehören eine bequeme Verwaltung Ihrer Daten, Überblick über Ihre Vertragsdaten und die Möglichkeit, online ganz bequem Ihren Zählerstand einzugeben, Abschlag anzupassen, Umzug zu melden und vieles mehr.

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In unserem Energiekaufhaus finden Sie nach Eingabe Ihrer Postleitzahl sowie Ihres aktuellen Verbrauches alle zur Verfügung stehenden Produkte. Sie haben sich für eines unserer Produkte entschieden? Dann können Sie Ihr gewünschtes Produkt ganz bequem und zu jeder Zeit online abschließen. Bestellen Sie einfach Ihr neues Produkt. Alles andere erledigen wir für Sie.  

Die/Bedingungen Ihres aktuellen Produktes können Sie in Ihrem persönlichen Kundenbereich Meine MITGAS einsehen.

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Da Ihr Netzbetreiber der Eigentümer Ihres Zählers ist, liest er in der Regel Ihren Zählerstand ab oder schickt Ihnen ein Kärtchen mit der Bitte um Ablesung zu. Natürlich können Sie auch selbst Ihren Zählerstand ablesen und uns mitteilen. In Ihrem persönlichen Kundenbereich Meine MITGAS ist dies jederzeit möglich.

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Den Zählerstand können Sie der aktuellen Rechnung entnehmen. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite zur Rechnungserläuterung.

Liegt dem Netzbetreiber zum Abrechnungsdatum kein abgelesener Zählerstand vor, den er uns übermitteln kann, so sind wir dazu berechtigt, den Zählerstand anhand des bisherigen Verbrauchs zu errechnen. In der Regel holen wir die Informationen von Ihrem Netzbetreiber ein.

Ihren aktuellen Zählerstand können Sie ganz bequem und zu jeder Zeit in Ihrem persönlichen Kundenbereich Meine MITGAS unter dem Reiter „Zählerstand“ mitteilen.

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Wenn Sie feststellen, dass der zur Berechnung Ihres Verbrauchs verwendete Zählerstand nicht stimmt, lesen Sie bitte Ihren Zähler zur Kontrolle ab und wenden Sie sich über unser Kontaktformularan uns. Mehr müssen Sie nicht tun - wir setzen uns dann mit Ihrem Netzbetreiber in Verbindung, um den Zählerstand korrigieren zu lassen. Sobald er uns den richtigen Wert bestätigt, korrigieren wir dann auch Ihre Rechnung.

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Die Fälligkeit Ihrer Abschläge können Sie aus Ihrer Rechnung oder Ihrem Begrüßungsschreiben ersehen. Diese passt nicht mit Ihren anderen Zahlungsverpflichtungen überein? Kein Problem! Sie können auch einen anderen Tag im Monat festlegen. Wählen Sie aus:

07.

15.

23. oder

30. (im Februar am 28.) eines jeden Monats 

Ändern Sie den Fälligkeitstag gleich in Ihrem persönlichen Kundenbereich Meine MITGAS.

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Gern können Sie auf den bequemen Bankeinzug (SEPA-Lastschriftverfahren) umstellen, um Ihre Abschläge einfach und pünktlich von Ihrem Konto abbuchen zu lassen. Die Anpassung der Zahlungsweise können Sie im Onlinekonto vornehmen.

Sie möchten ein SEPA-Lastschriftmandat für die Abbuchung der monatlichen Abschlagsbeträge erteilen? In Ihren persönlichen Kundenbereich Meine MITGAS ist dies jederzeit möglich. 

Sie sind noch nicht registriert? Registrieren Sie sich schnell und unkompliziert im persönlichen Kundenbereich Meine MITGAS. Oder Sie nutzen unser Kontaktformular.

Sie möchten für die Begleichung der Forderung ein SEPA-Lastschriftmandat erteilen? In Ihrem persönlichen Kundenbereich Meine MITGAS ist dies jederzeit möglich. 

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Die Bankverbindung von MITGAS lautet:

Empfänger:   MITGAS Mitteldeutsche Gasversorgung GmbH

IBAN:            DE12 8004 0000 0111 0428 00

BIC:               COBADEFFXXX

BLZ:              800 400 00

Kto.-Nr.:        110 882 800

Kreditinstitut:    Commerzbank AG Halle (Saale)

Bitte geben Sie bei Überweisungen im Verwendungszweck immer die Kundennummer an.

 

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